Términos y condiciones

INTRODUCCIÓN

Las condiciones generales de venta que se detallan a continuación regulan las relaciones contractuales entre cualquier usuario de TELEMUEBLE.COM que realice una compra a través de nuestro sitio web y TELEMUEBLE.COM C.B. con CIF: E74425604.

TELEMUEBLE podría verse obligada a modificar determinadas disposiciones de estas condiciones generales, por tanto, es necesario conocer la versión actualizada, el día de su pedido en el sitio web TELEMUEBLE.COM. Estas modificaciones afectarán al cliente a partir de su puesta en línea y se aplicarán a los pedidos posteriores a dicha puesta en línea. Cada compra en el Sitio está sometida a todas las cláusulas de las condiciones generales aplicables en la fecha del pedido. El cliente debe conocer las condiciones generales del presente documento y aceptarlas. TELEMUEBLE considera que, al confirmar su pedido, el cliente conoce las condiciones generales de venta y las acepta.

Al aceptar las condiciones generales de venta del presente documento durante el pedido, el cliente declara tener la capacidad jurídica que le permite firmar un contrato. El cliente puede contactar con TELEMUEBLE a través de e-mail INFO@TELEMUEBLE.COM o por teléfono, de lunes a viernes, de 9:30h a 18:00h en el número 686891869.

EL CLIENTE

Al realizar su primer pedido, el cliente tiene que crear una cuenta en el apartado REGISTRARSE e indicar las informaciones obligatorias en el formulario. El cliente se compromete a no utilizar informaciones falsas o informaciones de terceros.

Para pedidos sucesivos, el cliente podrá acceder a su cuenta seleccionando su E-MAIL y su CONTRASEÑA.

EL PEDIDO

Tras el registro, y para proceder a la compra de productos, deberá añadir el producto que desea adquirir en el carrito de compra, según las indicaciones recogidas en pantalla, cumplimentando a estos efectos el formulario de pedido suministrado y validando el mismo. Los precios y ofertas presentados en el Sitio Web son válidos única y exclusivamente para pedidos online realizados en TELEMUEBLE.COM  . Todos los precios publicados en nuestra página web son con IVA incluido.

La validación del pedido por  parte del cliente supone expresamente el conocimiento y aceptación de estas condiciones generales de contratación como parte de la celebración del contrato. Salvo prueba en contrario, los datos registrados por TELEMUEBLE.COM  constituyen la prueba del conjunto de transacciones realizadas entre TELEMUEBLE.COM  y sus clientes TELEMUEBLE.COM  archivará el documento electrónico en que se formalice el contrato y éste será accesible.

PRECIOS

Los precios de TELEMUEBLE.COM están expresados en Euros e incluyen el IVA aplicable en el momento de hacer el pedido. Cualquier variación en el IVA  será repercutido en el precio de los productos.
El precio no incluye los gastos de entrega y montaje.
Los gastos de entrega y montaje difieren en función de la dirección de entrega del cliente y del peso y el volumen de los artículos pedidos. Los gastos de entrega y montaje se indican en la cesta y se confirman al validar el pedido. Los gastos de entrega y montaje se facturan al final del pedido y se suman al precio de los artículos pedidos.

CONDICIONES DE PAGO 

Al formular el pedido, el cliente puede elegir libremente entre tres métodos de pago para abonar las compras, según le resulte más conveniente:

a)    Pago con tarjeta de crédito.

Las pagos mediante tarjeta de crédito se realizarán a través de la pasarela de pago segura STRIPE

Puedes utilizar MasterCard, Visa, Visa Electrón y American Express. Tras recibir su pedido, realizamos una comprobación estándar previa a la  autorización sobre su tarjeta de pago, para asegurarnos de que hay fondos suficientes para llevar a cabo la transacción. Los productos no se enviarán hasta que se haya realizado esta comprobación previa a la autorización. Se realizará el cargo en su tarjeta una vez que el pago haya sido procesado.

En el caso de que el TPV informara de la denegación de la tarjeta, se cancelará automáticamente el pedido, informando online al cliente de la anulación. Para pagos realizados con tarjetas emitidas fuera de España, es necesario que el banco emisor esté acogido al Protocolo de Seguridad de Comercio Electrónico Seguro (CES). No se admitirán pagos con tarjetas que no cumplan este requisito. Como alternativa le proponemos el pago por transferencia.

TELEMUEBLE se reserva el derecho a rechazar determinadas operaciones realizadas con tarjeta de crédito por motivos de seguridad. En el caso de que la anulación del pedido se produzca cuando ya ha sido cobrado procederemos a reintegrar el efectivo en la tarjeta en la que se ha efectuado el cargo, y, en el supuesto de que el cliente estuviese interesado en progresar en la compra de los artículos solicitaremos una transferencia bancaria.

b)    Pago por transferencia bancaria.

Una vez realizado el pedido y elegido como forma de pago la transferencia bancaria, se le remitirá un correo electrónico con el numero de cuenta al que tiene que realizar el pago, así como las instrucciones para hacerlo, para pagos mediante transferencia o ingreso deberá hacerlo a la cuenta que se le enviara por email.

No obstante se le informa que es muy importante que en el campo REMITENTE u ORDENANTE indiques lo siguiente: Nº de pedido y Tu nombre y apellidos.

Tienes un plazo de 5 días laborables para ordenar la transferencia. Si transcurrido ese plazo no hemos recibido el ingreso en cuenta, nos veremos obligados a cancelar tu pedido. No se considerará efectivo el pedido hasta que confirmemos el correspondiente ingreso y por tanto, los plazos de entrega comienzan a contar a partir de esta fecha.

c)    Pago a través de PayPal, para lo cual deberá disponer de una cuenta PayPal. Para más información, visite la página web PAYPAL 

En muy determinados casos y solos a efectos de prevenir posibles fraudes TELEMUEBLE se reserva la posibilidad de solicitar a un cliente una forma de pago concreta en el caso de que no se acredite fehacientemente la identidad del comprador.

DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

Los productos presentados en el sitio web TELEMUEBLE se venden en el límite de las mercancías disponibles y bajo reserva de disponibilidad por parte de los proveedores de TELEMUEBLE.

Sí  una vez realizado el pedido se perdiera la disponibilidad total o parcial de los productos del pedido del cliente, se tiene la posibilidad de:

  • Solicitar a TELEMUEBLE otro producto de la misma calidad y precio que el inicialmente pedido.
  • Solicitar la anulación de su pedido y el reembolso de las cantidades abonadas en un plazo máximo de 30 días desde el momento que el cliente solicita la anulación.
  • Reserva de Propiedad y Riesgos
  • TELEMUEBLE conserva la propiedad de los bienes vendidos hasta el momento en que se realice el pago efectivo del importe principal y los suplementos. La entrega del producto no será realizada hasta el pago total según las condiciones indicadas en el momento de realizar la compra.
  • En caso de pago incompleto o irregular por la razón que sea o en caso de incidencia en el pago, TELEMUEBLE se reserva el derecho a suspender o anular la entrega de los pedidos en curso. TELEMUEBLE se reserva el derecho a reclamar daños y perjuicios en caso de impago.

Estas disposiciones no constituyen ningún obstáculo para el traspaso al cliente, a partir de la entrega, de los riesgos de pérdida y deterioro de los bienes adquiridos, así como de los daños que en éstos se pudieran ocasionar.

“OFERTAS ESPECIALES”

Se pueden mostrar en TELEMUEBLE “Ofertas” y promociones especiales, en ellas, se aplicará la misma política que para cualquier compra salvo información específica y concreta.
Condiciones de entrega

 MUY IMPORTANTE

El cliente debe tomar las medidas necesarias para posibilitar la entrega del producto. TELEMUEBLE NO SE HACE RESPONSABLE DE LOS FALLOS EN LAS MEDIDAS REALIZADAS POR EL CLIENTE.
Por favor antes de realizar su pedido y la compra, debe asegurarse que el producto puede ser llevado y entregado sin complicaciones, compruebe las dimensiones de los productos y que los accesos a su domicilio o dirección de entrega son adecuados, ponga especial  atención a las escaleras, puertas, ascensores, columnas, salientes, techos, pasillos, habitación en dónde se colocará el producto, etc.
Errores en la selección del modelo o acabado del producto
No nos responsabilizaremos de los errores que puedas cometer al seleccionar una medida, acabado o combinación de módulos en el proceso de compra online.
Las características y precios de los productos aparecen detallados en su ficha y el cliente declara conocer las medidas, formas y disposición de los que integran su pedido conforme a las especificaciones expresadas en la tienda y en la orden de compra.
La medida de ciertos productos como sofás o colchones, debido a las características especiales de fabricación y sus componentes, pueden variar dependiendo del lugar exacto de medición en ± 4 centímetros por elemento.

LA ENTREGA

La entrega del producto se realiza en la dirección indicada por el cliente como “dirección de entrega” cuando realiza el pedido.
El plazo medio de entrega se sitúa en 45 días, para producto que no es de stock, si no que las piezas son encargadas específicamente y son fabricadas en territorio nacional.
El plazo medio de entrega para producto en stock es de 10 días. ESTOS PLAZOS DE ENTREGA PUEDEN SUFRIR VARIACIONES EN FUNCIÓN DE LOS DÍAS FESTIVOS O DE LA DISPONIBILIDAD DE PRODUCTO.
El transportista se pondrá en contacto telefónicamente con el cliente para concertar un día de entrega. El cliente deberá informar a TELEMUEBLE y al transportista de las dificultades de acceso y las medidas a tener en cuenta para acceder al domicilio.
En caso de ausencia del cliente el día de la entrega, el cliente deberá contactar con el transportista a más tardar la víspera del día de la entrega, y convenir una nueva fecha y hora de entrega.
El cliente se compromete a estar presente el día de la entrega convenida con el transportista y a verificar la conformidad de su pedido en el momento de la entrega.
En caso de ausencia del cliente en la dirección de entrega acordada, o bien en caso de error en la dirección indicada por el cliente para la entrega, los gastos de una nueva entrega correrán a cargo del cliente.
Igualmente, en caso de no ser posible la entrega por dificultades en el acceso no indicadas previamente por el cliente, éste deberá hacerse cargo de los gastos de una nueva entrega.
Todos los gastos adicionales relacionados con el alquiler de elevadores, el almacenamiento o la ausencia del cliente (incumpliendo el compromiso establecido al concertar la cita) y los riesgos de daños derivados de estos problemas correrán a cargo del cliente.
Los productos sólo se pueden entregar dentro del territorio peninsular Español.
El coste de la entrega se calcula en función de la dirección de entrega, del peso y volumen de los productos. Las tarifas de entrega se indican en la ficha de pedido una vez seleccionados los productos e introducido el CP de entrega.
Corresponde al cliente el hacer las comprobaciones necesarias que le permitan juzgar la conformidad de los productos en el momento de recibirlos. Se supondrá que el cliente ha realizado estas comprobaciones antes de firmar el albarán de entrega. NO SE ADMITIRÁN DEVOLUCIONES NI RECLAMACIONES PASADAS 48 HORAS DESDE LA ENTREGA DE LA MERCANCÍA.

MONTAJE

Opciones:
1. El montaje de los productos puede realizarse por el cliente o persona de su elección.
2. Montador contratado para la entrega del producto por TELEMUEBLE. ( EN EL CASO DE OFRECER ESTE SERVICIO )
En caso de mala instalación o montaje o deterioro de los productos al hacer el montaje por el cliente, los daños que resulten no podrán ser reclamados a TELEMUEBLE, conforme a las disposiciones legales, no teniendo TELEMUEBLE ninguna responsabilidad al respecto.
En este caso, al realizar el pedido se informa al cliente del coste de montaje de cada producto.
Color del producto
El dispositivo desde el que se visualicen los productos puede mostrar ligeras variaciones de tono y color respecto de los que se reciben especialmente si se trata de mobiliario realizado con materiales naturales (pieles, telas o tejidos, mármol) o procedente de pedidos de distintos fabricantes o no realizados al mismo tiempo.
Salvo indicación expresa, en el precio de las composiciones y del mobiliario expuesto en general en el sitio web, no se incluyen los complementos, atrezzo, colchones, somieres, ropas de cama, ni artículos de decoración.

Nombre de los productos

Por razones comerciales, algunos de los productos del Catálogo online tienen un nombre distinto a los que se presentan en los catálogos oficiales de sus respectivos fabricantes y, por tanto, al que podrá leer en la etiqueta de producto que le llegue a su casa. Esto no significa que el producto no sea el mismo que el modelo elegido, por lo tanto, no se admitirán reclamaciones por este motivo ya que se trata de los mismos productos.

Derecho de desistimiento

Una vez recibido tu pedido, tienes 14 días naturales para desistir de la compra, a contar desde la fecha de la entrega, siempre y cuando el producto no haya sido usado, tenga su embalaje original, así como todos sus accesorios originales o regalos promocionales si los hubiera.

En este caso deberás ponerte en contacto con nosotros para proceder a la tramitación de la devolución, mediante correo electrónico remitido INFO@TELEMUEBLE.COM o bien llamando por teléfono al 686891869, adjuntando copia de la factura correspondiente a la compra así como de la documentación que justifique la fecha de recepción del producto (ej: albarán de entrega)
El cliente puede devolver el producto mediante la empresa de transporte puesta a su disposición por TELEMUEBLE, o bien mediante otra elegida a su elección, debiendo el cliente hacerse cargo del coste del transporte de la devolución así como los riesgos que conlleve el mismo.

El cliente deberá colocar el producto o los productos en la caja o cajas correspondientes en los que se le entregaron, debidamente embalados y protegidos para su transporte.
Los productos deben retornarse en perfecto estado y en su embalaje original. El cliente no podrá ejercer su derecho de desistimiento si los productos no están en condiciones de ponerse a la venta por no encontrarse en perfecto estado. El producto no podrá ser devuelto si éste ha sido previamente montado y colocadas las bisagras o tornillería necesaria para su montaje.
Sólo se aceptarán los productos que estén nuevos y completos (accesorios, cojines, instrucciones cuando proceda).

No se reembolsará el importe de cualquier producto que haya sido dañado por el cliente o cuyo embalaje original esté deteriorado de una forma que vaya más allá de su simple apertura, o bien sólo se reembolsará parcialmente.

Si usted compra un PACK de varios productos, en caso de devolución se considerará cada producto de forma individual. La devolución se deberá gestionar producto por producto y el cliente deberá seguir el procedimiento de devolución para cada uno de los productos que componen el PACK. No se aceptará la devolución de un PACK incompleto
Por cuestión de higiene, los artículos de descanso como bases, somieres, colchones, almohadas, ropa de cama, etc., no se admitirán cambio o devolución una vez retirada su funda de plástico, excepto aquellos que tuviesen defectos de fabricación.

Después de haber recibido la mercancía en nuestro almacén y comprobado su estado, el cliente obtendrá el dinero de su devolución, descontando los gastos de transporte. En la misma modalidad de pago elegida en el momento de la compra y en un plazo máximo de 14 días naturales.

El cliente que ha ejercido su derecho de desistimiento puede elegir entre solicitar un cambio de producto o su reembolso.

Cambio de producto

Si el cliente elige cambiar el producto, la devolución no será aceptada por Telemueble si el procedimiento de devolución descrito anteriormente no ha sido respetado.
Una vez aceptada la devolución por Telemueble, el nuevo producto será entregado en un plazo razonable de tiempo en función de la disponibilidad de los productos (unas 4 semanas si el producto está en stock y alrededor de 14 semanas si Telemueble debe hacer el pedido al proveedor).
En caso de no haber disponibilidad de los productos pedidos por el cliente, le informaremos y se procederá al reembolso del importe pagado de acuerdo con las condiciones descritas.

Productos personalizados.

Los productos personalizados o hechos a medida según la Ley 3/2014, de 27 de marzo (artículo 103) que modifica la LOCM art. 45 el Derecho de Desistimiento y Devolución del Consumidor no será aplicable en este caso. Si compras un artículo conforme a sus especificaciones o claramente personalizado (elección de color de los materiales, medida, tela, piel o tapizado), una vez fabricado, aunque no se le haya entregado, no podrá desistir del contrato de compra.

Garantía de los productos

En el caso de productos defectuosos, TELEMUEBLE procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación:

a) Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades del producto que el vendedor haya presentado al consumidor y usuario.

b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo

c) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto.

TELEMUEBLE no se hace responsable de las deficiencias que se produzcan por uso incorrecto, negligencia, golpes o causas de fuerza mayor, ni de los componentes sometidos a desgaste por el uso normal del producto.

Todos los productos, sin excepción, adquiridos están diseñados para su fácil montaje, esto es debido a que el cliente puede ser el encargado y responsable del montaje del mismo.

TELEMUEBLE no se hace responsable del uso indebido de las herramientas utilizadas en el montaje del producto.

TELEMUEBLE no se hace responsable de las habilidades del cliente para el montaje de los productos, ni de las modificaciones que el cliente pueda realizar al montar el mismo.
La reparación y la sustitución se ajustarán al Régimen jurídico de la reparación o sustitución del producto. Art. 120 R.D.L. 1/2007.

Tratamiento y Protección de datos de carácter personal

En cumplimiento de la Ley Orgánica 15/99 LOPD, le informamos que sus datos personales y demás información facilitada mediante el formulario de registro así como la procedente de las órdenes de compra realizadas, será incluida y conservada para su tratamiento automatizado en un fichero, propiedad del Grupo TELEMUEBLE, mientras no se solicite su cancelación. El tratamiento se destinará al desarrollo y ejecución de la venta, la atención personalizada de los productos y servicios que adquiera y a la mejora de dicha atención, así como a la promoción de productos y servicios propios o de terceras empresas vinculadas a TELEMUEBLE.
El cliente autoriza expresamente que determinados datos serán puestos a disposición de otras empresas colaboradoras para las finalidades indicadas de prestación del servicio: transportistas, instaladores, entidades financieras… TELEMUEBLE tratará estos datos con la máxima confidencialidad siendo el destinatario único y exclusivo de los mismos, y no efectuando cesiones o comunicaciones a terceros al margen de las señaladas por la normativa vigente.
Al mismo tiempo, el usuario autoriza el envío de consejos comerciales, ofertas y concursos promocionales, incluso a través de medios electrónicos, por parte de TELEMUEBLE y de las citadas entidades.
En cualquier momento podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, oposición o cancelación, dirigiéndose mediante correo electrónico a info@telemueble.com adjuntando copia de su DNI o documento que lo sustituya.

Legislación aplicable

Estas Condiciones Generales se rigen por las leyes españolas y las partes se someten, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales del domicilio de TELEMUEBLE.